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Remoteservice für Ihre Maschinen- und Anlagen im Feld

Unsere Kunden, die Maschinen- und Anlagenbauer, stehen vor riesengroßen Herausforderung. In Gesprächen mit den Serviceleitern und Geschäftsführern wurde deutlich, dass drei Fragen derzeit präsent im Vordergrund stehen: 

 

  1. Wie kann ich als Maschinen- und Anlagenbauer sicherstellen, dass die Produktion meiner Kunden uneingeschränkt weiterläuft?   

  2. Wie schaffe ich es, dass mein Serviceteam weiterhin ausgelastet ist und trotz aktueller, globaler Reisebeschränkungen jederzeit und von überall bestmöglichen Service bieten kann?   

  3. Wie sorge ich dafür, dass laufende Inbetriebnahmen und Installationen fortgeführt und rechtzeitig abgeschlossen werden um mögliche Umsatzeinbußen bzw. Projektverschiebungen vorzubeugen?  

Auf diese Fragen gibt es leider keine einfache Antwort. 

Unsere Kollegen im Bereich Steuerungstechnik haben z.B. mit fehlenden Reisemöglichkeiten zu Inbetriebnahmen zu kämpfen. Die Nutzung der Möglichkeiten von Remote Service bietet uns und den Maschinen- und Anlagenbauern jedoch Lösungswege. Mit der Erweiterung unseres IIoT-Serviceportal EquipmentCloud® um RemoteSupport haben wir diesen wichtigen UseCase ebenfalls integriert. Das Bundle Remote Service setzt sich zusammen aus: 

  • RemoteAssistance: Die video- und audiobasierte Fernunterstützung für die Wartung. Inbetriebnahmen und Trainings via Smartphone & Datenbrille. Bequem von jedem Ort der Erde. 
  • RemoteSupport: Direkter Fernzugriff auf Maschinen und Anlagen über eine gesicherte VPN-Verbindung. Unterstützen Sie Ihren Kunden im Servicefall schnell und vollumfassend. 

Im Zusammenspiel mit den anderen Apps der EquipmentCloud® können wir Serviceleistungen nun noch umfassender unterstützen. So werden z.B. durch die Nutzung der Workflows-App Serviceaktivitäten dokumentiert und der Status transparent dargestellt. Lösungsansätze, die Sie mit den Anwendungen RemoteAssistance und RemoteSupport in der EquipmentCloud® erarbeiten, können Sie zudem nachhaltig in der Wissensdatenbank dokumentieren. Somit erleichtern Sie intern, aber auch extern (nach Freischaltung des Bereichs für die Betreiber der Anlagen) das Handling von wiederholten Fragestellungen, da Sie auf die bereits dokumentierte Lösungsszenarien zugreifen können.  

Mit der EquipmentCloud® haben wir für Maschinen- und Anlagenbauer die zentrale Plattform für Ihre Maschinen und die damit verbundenen Serviceprozesse geschaffen. Mit dem nun integrierten RemoteSupport für die Fernwartung haben wir die Funktionalität noch weiter ausgebaut. 

Wollen Sie Ihren Service in turbulenten Zeiten stärken und Ihren Kunden trotz aller Widrigkeiten zur Seite stehen? Wir greifen Ihnen jetzt unter die Arme! Jetzt kostenlose Remote Session vereinbaren und die Remote-Lösungen der EquipmentCloud® kennenlernen.